Je ne sais pas pour le reste d’entre vous, mais j’ai découvert que le fait de me familiariser avec les communautés en ligne et la technologie m’a vraiment aidé à survivre à notre situation COVID. Comme j'avais développé moins d'habitudes numériques ces dernières années, l'épidémie a été un coup très personnel. J'avais l'impression d'avoir fait beaucoup de progrès pour être renversé.
Au fur et à mesure que je commençais à investir davantage dans mes communautés en ligne, j'ai remarqué les avantages que j'avais sur les personnes qui étaient peut-être moins connectées. J'ai organisé divers types de soirées numériques, des simples discussions aux soirées de jeux, j'ai migré mon ancien Traversée d'animaux groupe des forums à Discord, a présenté à certaines personnes des hashtags Twitter pour les aider à trouver leurs intérêts et a partagé de nouveaux jeux en ligne avec des personnes qui ont tendance à s'en tenir aux jeux hors ligne (si elles jouent même à des jeux). Même si j’aime les communautés dans le jeu, j’avais oublié que les communautés que nous créons à propos les jeux agissent comme une sorte de colle entre les mondes que nous aimons et les personnes avec lesquelles nous voulons nous connecter.
Victoria Tran, directrice de la communication pour Kitfox Games, a organisé un panel GDC Summer 2020 intitulé Concevoir des communautés de jeu pour la gentillesse, pour faire exactement cela.
Créer des communautés autour des jeux
Bien que le panel de Tran était principalement destiné aux développeurs et aux responsables de communauté, j'ai trouvé que pour quelqu'un qui participe et construit des communautés pendant mon temps libre, une grande partie de ce qu'elle a dit était non seulement applicable mais reflété dans les conversations que nous avons tous ici à MassivelyOP.
En fait, j'ai récemment eu une discussion avec un autre joueur sur la façon dont les communautés de jeux en ligne sont une sorte de pont par opposition à un lien. Comme une église ou une ligue de bowling. Vous rejoignez une communauté facultative, mais le fait de disposer de cet espace commun partagé avec son propre calendrier et sa propre pression pour se conformer peut vous aider à créer des liens sociaux si et quand cette communauté doit se dissoudre.
Mais contrairement à l'église ou à une équipe de bowling, les communautés de jeux en ligne ont souvent tendance à provenir de mondes de jeu généraux, ce qui les rend un peu plus désordonnés. Comme le note Tran, il est très important pour ceux qui dirigent la communauté de donner le ton au groupe. Elle a noté cinq qualités qu'elle estimait que les gestionnaires de communauté devraient garder à l'esprit.
Cinq qualités à considérer pour votre communauté
Le premier est l'ambition. Qu'attendez-vous de vos membres en termes d'actions? Quel est le but? De quoi avez-vous besoin de la plate-forme choisie?
Vient ensuite la décision. Il s'agit d'une volonté d'interdire, non seulement par vous, mais par d'autres leaders / modérateurs de la communauté au sein de votre communauté.
Troisièmement (et dans mon esprit, le plus important) est la clarté. Quelles sont les attentes de la communauté en termes de comportement approprié et correct? Comment expliquez-vous cela? Les compétences générales que les dirigeants communautaires apportent à la table sont particulièrement importantes. Il est important de savoir comment gérer vos forums / chat / site Web, mais cela ne veut rien dire si le gestionnaire de communauté manque de relatabilité, d'éthique, de compétences en communication et d'autres compétences floues.
La quatrième qualité de Tran à considérer est la collaboration. C’est un peu évident, mais les dirigeants communautaires doivent vérifier qu’ils travaillent avec leurs autres dirigeants et leurs utilisateurs pour construire la communauté.
Enfin, il y a de l’énergie. Quel genre d'ambiance apportez-vous? Donnez-vous l'exemple? Tran voulait parler en particulier de la conception de communautés pour la gentillesse, mais je pense que c'est aussi important que les communautés hardcore prennent en compte. Je pense que beaucoup d'entre nous ont été dans des raids ou des groupes PvP où les membres sont invités à travailler dur, mais ensuite les amis des chefs sont autorisés à attaquer le coffre de guerre ou à contourner les actions disciplinaires de la guilde, donnant l'impression que les règles ne le font pas. s'appliquent à tous de manière égale.
Qualités en action
Maintenant, cela étant dit, concentrons-nous sur ce que Tran veut dire en construisant des communautés pour la gentillesse. Tran définit la gentillesse comme «l'acte qui améliore le bien-être des autres comme une fin en soi». Pour le dire autrement, construire des communautés pour la gentillesse signifie construire des communautés dont le but est de prendre soin d'elles-mêmes. Ce serait notre ambition.
Ensuite, les gens doivent être responsables de leurs actions. Un comportement négatif, qui serait quelque chose comme enfreindre votre code de conduite qui essaie de s'assurer que tout le monde est gentil les uns envers les autres, doit être traité. Cela ne peut pas être récompensé. Il est clair que la façon dont cela est traité varie en fonction de choses, comme la taille du jeu / de la communauté, mais pas nécessairement pour la rétention.
L'idée est que toutes les communautés sont différentes. Dans une petite communauté où tout le monde se connaît, nous pouvons être plus indulgents parce que les gens ont probablement des liens plus forts qu'un immense. La petite communauté dans son ensemble peut être plus disposée à être patiente avec un membre régulier qui a commis un faux pas social, mais si cela devait être fait dans une grande communauté où vous ne pourrez probablement jamais parler en tête-à-tête avec tous les membres. , vous vous attendez à ce que les règles soient respectées rapidement. Choisir comment gérer ce genre de choses est notre trait de décision dans l’action, mais nous réalisons également que cela n’aura pas immédiatement un résultat. Vous pouvez toujours attirer des trolls, mais comme nous l'avons noté dans un précédent article de GDC 2020, même si vos actions peuvent revenir vous blesser, faire rien à propos de la toxicité envoie un message indiquant qu’elle est autorisée et qu’elle attirera davantage d’utilisateurs toxiques.
C'est en fait juste au point avec la clarté et les qualités énergétiques énumérées par Tran. Vos règles doivent être ouvertes et claires, mais vous devez également penser aux conséquences de vos règles, surtout dans le contexte des communautés de jeu. Pensez à une communauté autour du jeu Monopole. Les règles du jeu encouragent la cupidité. Votre objectif est de faire sortir les gens du tableau et de le prendre pour vous. Ceci est clairement en contradiction avec la construction d'une communauté. Bien que la cupidité puisse évidemment être amusante, les règles de votre communauté doivent encourager l'altruisme. Par exemple, pendant que Monopole vous donnerait de nombreuses raisons de cibler d'abord un joueur faible et ses atouts, les règles du forum devraient probablement interdire l'intimidation et encourager que les messages soient des critiques, pas critiques. Autrement dit, soyez réfléchi et explicatif lorsque vous discutez des choses, plutôt que d'être accusateur et émotionnel.
Cela étant dit, Tran suggère quelques principes pour l'État de droit: des définitions claires, accessibles au public, stables, justes et appliquées uniformément et rapidement (même aux vétérinaires). C'est pourquoi les compétences générales sont si importantes. Vous ne pouvez pas être esclave de vos propres règles. Il y aura des zones grises. C’est aussi pourquoi il est préférable de punir en privé plutôt qu’en public. Les gens peuvent devenir défensifs s'ils sont punis publiquement. Vous voulez offrir un «pont d'or», une sorte de sortie pour les contrevenants. Un chemin vers la rédemption ou le choix de partir seuls est souvent préférable à une interdiction inexpliquée.
Vous voulez que les gens se sentent en sécurité et bien accueillis. Je sais que cela me préoccupe toujours lorsque j'écris pour de petits sites Web, mais il est en fait préférable de surmonter la peur du silence et de modérer les messages / personnes à problème plutôt que d'autoriser la toxicité. Un environnement toxique empêche votre coeur public cible d'avoir l'impression d'exister ou d'appartenir à votre espace partagé. Heck, parfois, vous et votre équipe communautaire devez être ceux qui montrent comment cet espace peut être utilisé.
C'est là que le point cinq, l'énergie, entre le plus directement. Vous pouvez dire aux gens de ne pas être aussi critiques, mais comme ce mot peut être si flou, vous devez modéliser ce type de comportement pour la communauté. Pokemon Go communauté The Silph Road le fait très bien à la fois sur Reddit et sur son propre site Web; vous pouvez lire des articles qui s'appuient sur des données collectées par l'auteur ou la communauté, des formules mises en avant et testées par l'auteur, des comparaisons avec d'autres jeux, etc. Au début, bon nombre d'entre elles ont été effectuées par les administrateurs du site et leurs premiers dirigeants, ce qui m'a permis de participer beaucoup plus facilement à la communauté en tant que membre. Alors que les modérateurs peuvent parfois être un peu durs avec des messages rédigés de manière négative, le fait de voir que les données numériques ou qualitatives qui ne proviennent pas de l'affiche survivent à la modération signale que nous pouvons avoir des discussions sur les aspects désagréables du jeu – si nous le faisons en une certaine façon.
Et cela rejoint parfaitement le quatrième point: la collaboration. La communauté ne devrait pas être uniquement les personnes qui la dirigent. Donnez aux gens des débouchés pour plusieurs types de créativité et de contribution. Même si votre communauté ne concerne qu'un seul jeu, il devrait y avoir un espace pour que les gens puissent discuter d'autres jeux. Ou montrez leur fan art. Ou parlez de poneys. Il est préférable de soutenir les choses positives que la communauté fait naturellement. Encore une fois, n’ayez pas peur du silence. S'il semble y avoir un besoin, et c'est possible, prévoyez des espaces à combler. Certaines personnes aiment les pistes de danse animées, mais d'autres préfèrent les coins calmes et intimes.
Commentaires finaux
Enfin, quelques points divers soulevés par Tran méritent d'être soulignés. D'une part, la communication fait ne pas signifie établir une connexion. Cela va de pair avec le dernier point concernant les «espaces» de différentes tailles pour converser. Je peux publier une réponse sur Twitter que tout le monde lit et “aime”, mais cela ne mènera pas nécessairement à une connexion. Par la suite, créer un terrain d'entente et une intimité aide à créer la confiance. En tant que modérateur, vous n’avez pas besoin d’être ce personnage autoritaire qui se retire d’en haut chaque fois qu’il y a un problème. Vous pouvez vous lancer, être stupide et vous engager avec votre communauté.
Cela étant dit, souvenez-vous également que vous êtes humain. Créez des limites. Prendre une pause. Acceptez vos erreurs. Vous ne pouvez pas être un thérapeute travaillant 24 heures sur 24 pour résoudre sans égal les problèmes de chacun. Faites savoir aux gens si leurs problèmes personnels sont quelque chose que vous n'êtes pas équipé pour gérer (mais vous pouvez toujours apporter leur soutien en vous enregistrant de temps en temps). Couchez-vous avec vos notifications désactivées, car vous devriez avoir des dirigeants capables de gérer les choses dans différents fuseaux horaires. Et quand vous vous trompez, admettez-le, apprenez-en et passez à autre chose. Vous modélisez pour votre communauté. Tout le monde gagnera.
Andrew Ross de Massively OP est un geek Pokemon reconnu et un observateur ARG expert. Personne ne connaît Niantic et Nintendo comme lui! Sa chronique Massively on the Go couvre Pokemon Go ainsi que d'autres MMO mobiles et des titres de réalité augmentée!
