Déposez celui-ci sous «aucune bonne action ne reste impunie»: un vétéran de 10 ans de Star Trek en ligne qui a récemment acheté un sous-marin à vie au jeu s’est retrouvé avec un compte banni en raison de difficultés techniques et de support client.
Le norvégien Redditor MattPoly a détaillé la situation sur le subreddit du jeu, expliquant les circonstances qui ont conduit à l’interdiction de son compte après avoir rencontré des problèmes avec un avantage lié au sous-marin à vie. Selon l’histoire, MattPoly avait demandé à l’assistance sur l’un des avantages à vie des abonnés des emplacements bancaires partagés supplémentaires, qui n’étaient probablement pas appliqués pour des raisons inconnues. Initialement, le soutien lui a dit qu’il avait déjà obtenu tous ses avantages et qu’il n’y avait plus rien à faire. Le joueur a ensuite répondu avec un autre ticket avec des captures d’écran pour corroborer son histoire, qui a rencontré la même réponse. Il a ensuite soumis un troisième ticket demandant soit de résoudre le problème, soit de demander le remboursement de son abonnement à vie, ce qui lui a valu la réponse «tente de [his] partie à obtenir [his] un remboursement aurait de graves répercussions sur [his] Compte.”
Suite aux conseils d’un avocat basé aux États-Unis, MattPoly a envoyé à Cryptic une lettre de plainte officielle, demandant un remboursement ou d’être contacté au sujet de la situation dans les sept jours sous peine de poursuites judiciaires. Cela a été rencontré avec la réponse suivante, qui a été à la fois partagée dans un message copié et dans une image de la réponse:
Après un examen plus approfondi, nous avons accordé un remboursement sur votre compte. Cependant, le compte sera banni. Les fonds devraient être visibles dans 5 à 7 jours ouvrables. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres questions.
Merci d’avoir joué.
Cordialement,
GM DragonAsh, maître de jeu senior
Une réponse à l’affaire suggérait que MattPoly avait peut-être déjà maximisé ses emplacements bancaires partagés, mais l’OP a expliqué qu’il n’avait pas atteint le maximum malgré avoir utilisé Silver pour obtenir 10 emplacements autour de 2012-2013. La grande majorité des joueurs l’ont exhorté à contacter l’ambassadeur Kael, ce qu’il dit avoir déjà fait, bien que, comme beaucoup de joueurs MMO fidèles maltraités par le service client, il semble être battu par l’événement.
«À ce stade, mon compte compte de moins en moins à cause de l’idée d’avoir en place un système de soutien aussi mauvais et imprévisible. Ce serait toujours dans mon esprit. Même le démarrage d’un tout nouveau compte gratuit pourrait être préférable. Ironiquement, je suis sûr que si j’avais acheté à vie pour un nouveau compte, toutes les récompenses seraient là sans problème. L’autre aspect est l’amour de Trek, quels que soient les développeurs, les éditeurs, etc.
Nous ne couvrons pas souvent ce type d’actions sur les comptes, car nous sommes bien conscients que dans la plupart des cas, nous n’obtenons qu’un seul côté d’une histoire et que les studios peuvent rarement commenter pour se défendre. Cependant, dans ce cas, la situation est bien documentée, et s’il peut être compréhensible qu’un studio soit tenté ou obligé d’interdire tout compte suggérant une restitution légale, que ce soit juste ou non, c’est quand même un sacré mauvais regard pour le jeu et son support client. Nous sommes fans de Star Trek en ligne ici, nous espérons donc vraiment que PWE et Cryptic repenseront celui-ci.
