Plus tôt cette semaine, Blizzard a admis qu'un bug majeur avait entraîné une perte de données grave et permanente pour certains utilisateurs. Monde de Warcraft joueurs, y compris la perte de millions d'or d'objets du coffre-fort de guilde, et pire encore, le studio ne restaurerait pas ces objets. L’équipe n’a pas non plus fait mention d’indemnisation, car si elle perdait ces données, elle n’aurait probablement aucun moyen de savoir qui devrait être indemnisé et combien. Le résultat final était que les joueurs étaient complètement foutus, sans aucun recours.
Je vais être honnête, cela m'a absolument stupéfait. Peut-être que cela n'aurait pas dû, mais ce n'est pas ce que j'attends même de Blizzard 2024 – les données perdues (comment ??), la nonchalance du studio à les faire exploser, le manque de compensation, tout cela. Comme nous l'avons plaisanté lors d'une conversation professionnelle, les studios de MMO « Asian temport » déploieront des packages de compensation complets pour 10 minutes supplémentaires de temps d'arrêt !
Donc, pour Massively Overthinking de cette semaine, je veux parler de la compensation dans les MMO, pour toutes sortes de bugs et de problèmes. Avez-vous déjà été affecté par un bug, un temps d'arrêt ou une perte de données comme celui-ci, et qu'a fait le studio MMO pour le résoudre, en termes de compensation ? Selon vous, quels types de problèmes de jeu méritent une compensation pour les joueurs ? Quelle compensation attendez-vous des studios MMO lorsque leur technologie devient bancale ? Et qu'est-ce qui se passe, Blizzard ?
Brianna Royce (@nbrianna, bloguer) : J'y ai beaucoup réfléchi et j'ai du mal à trouver quelque chose qui m'a affecté et qui soit à moitié aussi grave que « effacer des millions de personnes avec une perte de données catastrophique ». Le fiasco le plus récent remonte peut-être à quelques années Le Seigneur des Anneaux en ligne a traversé environ deux semaines consécutives d’injouabilité. SSG nous a distribué une belle compensation, mais au moins ils n'ont pas perdu nos affaires.
Mais je pense que c'est juste que j'ai eu beaucoup de chance. Si vous recherchez le mot « rollback » sur MOP, vous verrez plusieurs centaines d'incidents de méchants rollbacks dans l'industrie rien qu'au cours de la dernière décennie. Donjons et Dragons en ligne a vu un serveur perdre trois semaines de temps de jeu. Guerres de guilde 2 a distribué des montures gratuites aux joueurs de l’UE concernés par une réduction de six heures en 2020. Elder Scrolls en ligne a subi une série de reculs cette année et a mis en place un énorme programme de compensation pour mettre un terme aux bombardements de révision. Donc ces choses arrivent ; Je n’y ai tout simplement pas été personnellement impliqué.
Bien sûr, j'ai grandi dans Ultima en ligneoù nous avons constaté plusieurs restaurations par semaine pendant les premiers mois, donc j'y suis allé. Il manque également à ma famille des personnages abandonnés dans SdAO… DÉCHIRER.
Quoi qu’il en soit, je ne pense tout simplement pas que les studios puissent être trop généreux en matière de compensation numérique. Blizzard devrait donner la priorité à cela. Malheureusement, il est clairement décidé que suffisamment de personnes concernées continueront à s'abonner pour que cela puisse faire disparaître le reste. Déprimant.
Carlo Lacsina (@UltraMudkipEX, YouTube, Tic) : Honnêtement, quand il s’agit de WoW Dans cette situation, une compensation n’aurait pas suffi pour la disparition de ces très vieux souvenirs. Cela est particulièrement vrai lorsqu’il s’agit d’objets que des amis perdus depuis longtemps m’ont donnés.
En classique Guerres de guildej'ai une hache du chaos très précieuse qui coûte beaucoup d'argent. Je serais assez contrarié si je perdais ça. Mais je serais bien plus contrarié si je perdais un casque spécifique que mon personnage ne peut même pas porter. Un ami me l'a offert pour plaisanter, mais je ne l'ai jamais jeté. Je l'ai gardé en souvenir de lui. Si je perdais ça, je serais encore plus énervé !
De plus, j'ai toujours eu un certain niveau de déconnexion avec mes MMO. Je suis évidemment attaché à eux, mais il y a toujours cette partie de moi au fond de mon esprit qui sait que ces MMO ne sont pas éternels. Je ne suis donc pas pleinement engagé et je suis toujours en quelque sorte préparé au pire.
Chris Neal (@yeux de loup, bloguer) : Honnêtement, je ne me souviens d'aucune situation où il y aurait eu un brouhaha suffisamment important pour justifier une compensation. Je suppose que j'ai eu beaucoup de chance, d'une manière générale !
C'est donc dans cet esprit que j'aborderai principalement les autres parties de la question. Pour commencer, je suis fermement convaincu qu’une compensation devrait être versée lorsque les données sont effacées. Qu'il s'agisse de la suppression d'un élément, d'une restauration du serveur ou de la perte de personnages entiers dans les brumes numériques, il faudra un cadeau assez puissant pour régler ce problème.
Cela dépend évidemment de la gravité de la perte. Si quelques heures ou quelques articles disparaissent, alors un compromis monétaire équivalent m'apaiserait. Mais si je perdais des jours ou des mois de progression ou (à Dieu ne plaise) un personnage entier ? Ils devraient littéralement me payer pour revenir, par exemple en me donnant des sous-avantages ou une autre aide monétaire équivalente.
Justin Olivetti (@Syptère, bloguer) : Je ne pense pas qu'on puisse jamais trop se tromper en matière de protection du consommateur ou s'excuser à juste titre pour des erreurs ou des problèmes, même s'ils n'étaient pas délibérés. Un mot d'excuse, une reconnaissance de ses faux pas et un signe de compensation pour ses ennuis contribuent grandement à apaiser les sentiments blessés et à fidéliser la clientèle. De nombreuses entreprises dans le monde le savent, tout comme les studios MMO. Et étant donné que la « compensation » peut être assurée par des cadeaux numériques entièrement gratuits, cela va de soi.
Mia DeSanzo (@neschria) : Je pense que je n'ai été confronté qu'à des restaurations de courte durée en raison de pannes de serveur, mais je n'ai jamais rien perdu de significatif. Au contraire, je m'en sort quand Désert Noir offre une compensation pour les temps d'arrêt du serveur parce que je n'étais de toute façon pas en ligne, selon toute probabilité. Cependant, si ma guilde subissait un recul significatif, ou si je perdais beaucoup de temps (en or ou en objets équivalents) et qu'il n'y avait aucune compensation, j'arrêterais. Les gens de cette entreprise viennent de me dire tout ce que j'ai besoin de savoir sur leur importance pour l'expérience de leurs clients avec le produit.
Sam Kash (@thesamkash): Dans Magie éveilléenous avons une compensation pour les temps d'arrêt avec chaque patch. Bien souvent, je ne savais même pas quand avait lieu le temps d'arrêt, c'est donc un petit bonus sympa lorsque je me connecte le matin et que je vois ma récompense. (Même si la maintenance majeure a tendance à avoir lieu vers 20 heures pour moi, ce qui est fou.)
Pourtant, je ne me souviens pas de la dernière fois que j'ai joué à un jeu nécessitant une compensation ou une restauration des serveurs en raison d'un problème. Je peux dire que si je perdais quelque chose qui m'a pris beaucoup de temps à gagner, j'aurais besoin de quelque chose de grand pour me rendre heureux – sinon je serais sorti de là pour de bon.
Tyler Edwards (bloguer) : Il est étrange de voir à quel point l'attitude en matière de compensation peut varier d'un jeu à l'autre.
Arche perdue donne une compensation pour chaque petite chose. Je suis presque sûr d'avoir vu Amazon offrir une compensation aux joueurs uniquement pour la maintenance programmée régulière.
Mais je n’ai presque jamais vu de compensation dans aucun autre jeu, et quand elle arrive, elle est très minime. Nouveau Monde nous a donné de l'XP de pass de saison gratuit lorsqu'il y a eu ce bug de restauration il y a quelques mois. Ouah a parfois donné quelques jours de temps de jeu gratuit (wow, comme c'est généreux, dit-il sarcastiquement).
Personnellement, je pense que l'indemnisation devrait être plus courante. Donnez-nous quelque chose à chaque fois qu'il y a un bug majeur ou une interruption prolongée du serveur. Il n'est pas nécessaire que ce soit grand. Cela peut être juste une petite monnaie ou quelque chose comme ça. Mais c'est un beau geste qui me fait me sentir valorisé en tant que consommateur.
