Découvrez l’Agent Virtuel de Support Xbox Insider
Présentation de l’agent virtuel de support
Support Virtual Agent est une fonctionnalité basée sur l’IA conçue pour aider les joueurs Xbox à résoudre plus efficacement leurs problèmes de jeu liés à l’assistance, et elle est déployée auprès de certains Xbox Insiders sur support.xbox.com aujourd’hui. Virtual Agent peut accéder rapidement aux informations depuis support.xbox.com pour répondre aux questions relatives aux problèmes de support de la console Xbox et des jeux. Les Xbox Insiders situés aux États-Unis et dont l’anglais est sélectionné comme langue préférée peuvent commencer à prévisualiser l’agent virtuel de support dès aujourd’hui en visitant support.xbox.com lorsque vous êtes connecté à un compte enregistré auprès du programme Xbox Insider.
Nous apprécions les commentaires des Xbox Insiders pour cette expérience préliminaire et tous les commentaires reçus seront utilisés pour améliorer l’agent virtuel de support. Lorsque vous interagissez avec l’agent virtuel d’assistance, vous pouvez fournir des commentaires via le bouton « pouce levé » ou « pouce vers le bas » sur chacune des réponses ou fournir des commentaires directement via le bouton « Donner des commentaires » en bas de la page.
Comment utiliser l’agent virtuel de support
À partir d’aujourd’hui, les Xbox Insiders verront l’agent virtuel de support sur la page « Contactez-nous » sur support.xbox.com. Connectez-vous avec le même compte que celui que vous avez enregistré auprès du programme Xbox Insider, puis vous verrez une nouvelle option pour poser une question à notre nouvel agent virtuel d’assistance.
Une fois que vous avez cliqué sur « Poser une question », vous verrez le lancement de l’agent virtuel de support dans une nouvelle fenêtre de navigateur. Vous pouvez poser des questions à l’agent par SMS ou par voix, et il répondra avec des informations pertinentes de support.xbox.com. Si l’agent virtuel du support ne parvient pas à résoudre le problème, vous pouvez demander à parler avec un agent de support en direct à condition que cela se déroule pendant les heures normales d’ouverture du support Xbox.
Au cours de cet aperçu, vous pouvez également personnaliser votre expérience de support en cliquant sur l’icône du menu points de suspension et en choisissant entre deux agents virtuels de support différents.
Comment obtenir l’assistance Xbox Insider et partager vos commentaires
Si vous êtes un Xbox Insider à la recherche d’assistance, veuillez rejoindre notre communauté sur le Sous-reddit Xbox Insider. Le personnel officiel Xbox, les modérateurs et les autres Xbox Insiders sont là pour vous aider. Nous vous recommandons d’ajouter des discussions sur le même sujet avant d’en publier une toute nouvelle. Cela nous aide à vous soutenir du mieux que nous pouvons ! Vous pouvez également fournir des commentaires directs à l’équipe Xbox en suivant les étapes ici dans la section « Signaler un problème en ligne ».
Si vous ne faites pas encore partie du programme Xbox Insider et souhaitez contribuer à créer l’avenir de Xbox et obtenir un accès anticipé aux nouvelles fonctionnalités, rejoignez le Programme aujourd’hui en téléchargeant le Xbox Insider Hub pour Xbox Série X|S et Xbox One ou PC Windows.
Pour plus d’informations sur le programme Xbox Insider, suivez-nous sur Twitter à @XboxInsider.
