The Survivalist: La pire erreur d'Astroneer a été d'utiliser des serveurs Nitrado

Merveilleux pouvoirs déclamés, activez! Cela fait longtemps que je n’ai pas été poussé au point d’activer le mode diatribe. Je peux être froid et pardonner un peu. Mais me voici – sourcils froncés, grognements frustrés, et tout. Qu'est-ce qui aurait pu me frustrer jusqu'à présent, en particulier en ce qui concerne Astroneer, un jeu que j'adore? Ce n’était pas une question de gameplay ou de développeurs; c'est plutôt une décision qui affecte le jeu. Une décision qui est la plus grosse bévue que j'ai vue de System Era Softworks: l'utilisation de Nitrado comme hôte de serveur dédié officiel.

Combinant un service client horrible oscillant entre désinvolte et inexistant, cette société était inepte et ne fournissait même pas le service payé. Pire encore, ce fournisseur d'hébergement était malhonnête au départ. S'il vous plaît System Era, pour tout ce qui est génial Astroneer, veuillez mettre fin à cette union désastreuse dès que possible! La collaboration actuelle vous ternit, vous et votre jeu.

Le début assiégé

Lorsque j'ai partagé mon enthousiasme pour les nouveaux serveurs dédiés de ce jeu de survie pour la première fois, mon enthousiasme a été un peu tempéré par le fait de savoir que pour collecter des récompenses et des réalisations d'événements, je serais obligé d'utiliser une seule société d'hébergement. Je n’avais jamais entendu parler de Nitrado auparavant et je n’ai jamais eu affaire à lui, mais malgré mes réserves, j’ai décidé de l’utiliser pour notre serveur. Il s'est avéré que c'était une grosse erreur dès le départ.

Mon voyage a commencé le 29 mai 2020, lorsque j'ai payé et configuré le nouveau serveur dédié avec Nitrado. Malheureusement, comme mentionné dans ce précédent The Survivalist, mon serveur n’était toujours pas disponible. Avec d'autres sociétés d'hébergement de serveurs avec lesquelles j'ai travaillé, il était acquis qu'une fois que vous avez payé et configuré le service, vous pouviez vous lancer et utiliser le service. Ce n'est pas le cas avec Nitrado. Il y a d'abord eu la déconnexion entre le tableau de bord de Nitrado indiquant que le serveur était en ligne et le réel Astroneer lanceur disant que non. La plupart du temps, pendant ces deux premiers jours, nous n'avons pas pu nous connecter ni jouer du tout. J'ai passé beaucoup de temps à dépanner, redémarrer, réinstaller – tout ce que je pouvais de mon côté pour faire fonctionner le serveur. Après avoir finalement monté, j'ai trouvé le serveur s'est écrasé et ne réapparaîtrait pas.

Ticket pour nulle part

Lorsque vous payez pour un produit et un service, il n'est pas déraisonnable de s'attendre à ce service. Bien sûr, parfois des choses arrivent, alors quand – après deux jours de problèmes – je suis allé soumettre un ticket de support, j'étais encore assez optimiste quant à la possibilité de résoudre les choses. C'est là que mon parcours avec cette entreprise s'est dégradé. J'ai dû sauter à travers des cerceaux sur un tableau de bord très peu intuitif et désorganisé (par rapport à tous les autres formats que j'ai vus et utilisés) afin de placer un ticket de support. La poussée semble être vers les appels, mais j'ai finalement trouvé un moyen d'envoyer un e-mail. (Une option de chat en direct a été ajoutée récemment, mais pas à temps pour m'aider.) Voici une chronologie de cet échange de billets:

• 30 mai à 22 h 55 – soumettre un ticket sur le statut hors ligne constant et le gros crash
• 1er juin, 16 h 44 – ajoutez que le serveur est de nouveau arrêté et même lors du redémarrage, il ne s'affichera pas en ligne
• 2 juin, 12 h 00 – enfin obtenir une réponse, mon serveur de jeu a été déplacé et l'adresse IP a été modifiée

Oui, il leur a fallu trois jours pour répondre à un nouveau client ne pouvant pas utiliser le service. Oubliez le fait que j'ai été légèrement ennuyé par le temps qu'il a fallu pour revenir vers moi et que j'ai dû fouiller dans le tableau de bord pour trouver la nouvelle adresse IP (peut-être ai-je été gâté par les entreprises qui incluent les informations modifiées), j'étais toujours optimiste. Peut-être que tout est bien qui finit bien… si seulement cela s’arrêtait là. Heureusement, la réponse de Nitrado comprenait le sentiment:

“Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous le faire savoir, car nous sommes là pour vous aider.”

Si tu le dis! J'ajoute sur le billet quand rien n'a changé. Même en utilisant la nouvelle adresse IP, le serveur est resté hors ligne. Temps de réponse amélioré, mais pas d'informations pertinentes ou utiles:

• 2 juin, 15 h 33 – ajouté que le serveur était toujours hors ligne 25 minutes et compté après le redémarrage
• 2 juin, 19 h 12 – On me dit d'être sûr de le regarder correctement (je le suis, et vous ne pouvez pas confondre la déclaration hors ligne sur le Astroneer lanceur), mais mon ticket sera remonté

«Cependant, nous avons reçu votre demande et l'avons évaluée comme nécessitant un examen ou des actions supplémentaires. Nous transmettrons ce ticket au service approprié, qui répondra à votre ticket dans l'ordre dans lequel il a été reçu. Parfois, ils peuvent rencontrer des volumes de tickets élevés, donc votre patience et votre compréhension sont très appréciées. »

OK, maintenant nous allons quelque part? Peut être? Le ticket continue:

• 3 juin, 16 h 04 – les a remerciés pour leur escalade; a affirmé que j'avais suivi le guide mais a réitéré le problème hors ligne
• 3 juin, 21 h 25 – toujours personne ne peut accéder au serveur, cinquième jour maintenant
• 3 juin, 21 h 37 – a envoyé une correction qu'une personne s'était mise mais était coincée dans le sol avec tout ce qui flottait dans les airs, maintenant ne peut plus accéder
• 3 juin, 22 h 02 – les nouvelles informations d'identification FTP ne fonctionnent pas!
• 4 juin, 15 h 59 – après la réinitialisation du mot de passe du compte pourrait enfin accéder au FTP
• 5 juin, 12 h 33 – peut enfin accéder au jeu en le relançant en tant que nouveau personnage
• 17 juin, 21 h 25 – enfin obtenu une réponse!

«Bonjour, je m'excuse pour le retard extrême de réponse. Nous avons ajouté 7 jours au serveur pour vous en guise d'excuses. Il semble que vos réponses ne nous soient pas parvenues au moment où vous les avez envoyées. Nous sommes heureux d'apprendre que le serveur est en ligne et en cours d'exécution. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. »

Oui mes amis, c'était un délai de réponse de 14 jours, et il a été attribué au fait que les réponses ne les atteignaient pas en temps opportun. Des réponses qui, pourrais-je ajouter, ont été inscrites sur le ticket lui-même sur le tableau de bord du site Nitrado. Comment n'obtiennent-ils pas de réponses sur le ticket de leur propre site? La semaine de compensation était bien, mais j'étais extrêmement aigri sur le support client.

Anéantir!

Si mon expérience a mal commencé, elle n'a fait qu'empirer. Arrivé le 1er juillet, il est devenu nécessaire de soumettre un deuxième ticket. Lorsque je me suis connecté pour jouer, j'ai découvert que notre serveur dédié avait été complètement et complètement effacé. Tout ce sur quoi nous avions travaillé au cours des deux derniers mois avait disparu. À ce stade, l'ineptie de ce fournisseur de services m'aggravait, mais cela a pâli quand je suis allé restaurer la sauvegarde. Devine quoi? Il n'y avait plus de sauvegardes accessibles sur le tableau de bord depuis le 20 juin. 20 juin! Comment un hôte de serveur peut-il ne pas effectuer de sauvegardes alors que je n’avais modifié aucun paramètre et qu’ils s’étaient bien réglés jusque-là?

Naturellement, je n'étais pas content. J'ai soumis un nouveau ticket demandant ce qui s'était passé et demandant que mon serveur soit réparé et restauré. J'ai déclaré que cette incapacité à fournir le service était inacceptable et j'ai réitéré que je ne recevais pas de réponses au soutien pendant deux semaines et que j'avais besoin d'une réponse rapidement. Que ferait Nitrado pour arranger les choses?

J'ai eu une réponse, mais ce n'était pas une bonne réponse.

• 1er juillet, 22 h 14 – soumettre un ticket concernant un problème d'effacement et des sauvegardes manquantes
• 5 juillet, 12 h 45 – la réponse était essentiellement trop mauvaise, tellement triste, c'est votre problème

La paille malhonnête qui a brisé le dos du serveur

Dire que je n'étais pas satisfait de la réponse fournie par Nitrado – quelques jours plus tard, bien sûr – est un euphémisme. J'étais furieuse.

«Bonjour, merci pour votre demande d'assistance. Malheureusement, vos sauvegardes ont été corrompues, donc votre serveur les a supprimées et il n'y a aucun moyen pour nous de les récupérer. Nous nous excusons profondément pour la gêne occasionnée et vous rappelons que vous pouvez effectuer des sauvegardes locales via la fonction FTP de votre serveur, donc si cela se reproduit, vous aurez toujours votre fichier local vers lequel revenir. Faites-nous savoir si nous pouvons faire autre chose pour vous et passez une excellente journée. “

J'étais furieux parce que non seulement cette entreprise a essayé de me cerner le problème en disant que j'aurais dû aller chercher constamment des sauvegardes du FTP (je veux dire, n'est-ce pas exactement ce que je paie l'entreprise pour moi? !), mais cela m'a aussi carrément menti. Nitrado m'a dit que le serveur était corrompu et a supprimé les fichiers. Je sais que c'était pour un fait faux car en attendant une réponse, nous avons fouillé le FTP et avons trouvé les sauvegardes. Nous les avons récupérés. Nous pourrions également restaurer à partir de ces sauvegardes en utilisant une certaine créativité. (Nous avons également découvert que le serveur avait été effacé et réinitialisé au moins deux fois de plus avant que j'obtienne la réponse.)

La question est devenue, voulions-nous plus travailler avec cette entreprise? Une entreprise qui n'accepterait même pas un iota de responsabilité pour le serveur endommagé, qui n'a pas fourni le service pour lequel je l'ai payé? J'avais des réserves sur la stabilité d'un serveur et j'ai décidé que cela ne valait pas la peine avant la réponse. Après la réponse, je m'étais activement opposé à cette entreprise. Le mensonge était-il un acte d'omission en raison d'une incompétence flagrante et ils n'ont jamais vérifié, ou était-ce un acte de commission où ils ne se souciaient même pas? Je ne pense pas que je le saurai jamais. Ce que je sais, c'est que je ne pourrai plus jamais faire affaire avec eux. Et j'encouragerais les autres à ne pas le faire non plus.

Pas un incident isolé

Après avoir déjà décidé que les pratiques commerciales de cette entreprise étaient inacceptables et rompu ma relation avec elle, j'ai découvert via son serveur Discord que, voilà, je n'étais pas le seul à rencontrer ces problèmes. J'étais l'un parmi d'autres à avoir eu des problèmes avec un serveur qui n'était pas utilisable lors de l'achat. Je n'étais qu'un parmi d'autres à avoir des problèmes avec le serveur hors ligne. Et je n'étais que l'un des autres à avoir subi des lingettes aléatoires. Même un participant à un livestream de développement a noté qu'il avait les mêmes problèmes sur l'un de ses serveurs, mais pas sur l'autre!

Je peux comprendre qu'il y ait des problèmes techniques. Ce que je ne peux pas accepter, c'est une entreprise qui ne résout pas ses problèmes à maintes reprises, ne répond pas aux problèmes des clients, n'assume pas ses responsabilités et ment.

Je prie donc Systems Era de réévaluer s'il vous plaît avoir un accord exclusif avec Nitrado. Cette entreprise ternit votre réputation avec son service horrible. Tu mérites mieux. Et même si vous ne pouvez pas rompre les liens avec eux, j'espère que cette relation exclusive sera abandonnée hors du sas le plus proche, ce qui nous permettra de recevoir toutes les réalisations et récompenses sur n'importe quel hôte. Les développeurs ont mentionné dans un livestream qu'ils cherchaient cette option, mais je n'ai pas entendu / confirmé qu'elle avait été mise en œuvre autrement que par un joueur aléatoire via Discord. De plus, un post reddit des développeurs indique que les réalisations en expansion seraient mises en ligne avec la mise à jour d'automatisation de juin, mais j'ai des rapports contradictoires de la part des joueurs, que ce soit le cas ou non, et aucune nouvelle officielle n'a été publiée. Actuellement, le site officiel dit toujours: «La seule façon de jouer sur un serveur et de progresser et de débloquer des produits cosmétiques est de jouer sur un serveur loué via Nitrado.» Alors je ne sais pas.

J'aime toujours Astroneer. Mais j'ai besoin de jouer sur des serveurs stables fournis par une entreprise intègre. Nitrado n'est pas ça.

/ endrant

Dans le genre de survie, il y a au moins 1001 façons de mourir, et MJ Guthrie est tenue de toutes les expérimenter – dans l'intérêt de les partager avec vous! Le Survivalist raconte les luttes de la vie et de la mort contre toutes les formes d'apocalypse, d'épidémie, de mutation, de temps et de faune préhistorique. Et n’oublions pas les ennemis à deux pattes! Connectez-vous ici et sur OPTV pour voir qui se nourrit le mieux: MJ ou Death Counter.