Groupe de consommateurs britannique Lequel ? a déclaré que Nintendo devrait lancer une “enquête indépendante urgente” sur la dérive de Joy-Con, un problème qui affecterait 40% des propriétaires de Nintendo Switch Classic.
Selon une étude réalisée par Which ?, 40 % des propriétaires de Nintendo Switch Classic ont déclaré souffrir de dérive Joy-Con – un problème qui fait « dériver » les joysticks sans intervention de l’utilisateur, ce qui fait que les personnages des jeux se déplacent dans la mauvaise direction. et autres nuisances. Parmi ceux qui ont signalé une dérive, 57% ont déclaré que le problème s’était produit au cours de leur première année de possession de la console.
Un quart de ces propriétaires ont contacté Nintendo pour un remplacement, mais dans 19 % des cas, ils n’ont pas fourni de réparation ou de remplacement gratuit, bien que ce soit la politique de l’entreprise à la suite d’un procès.
Qui? Le directeur de la politique et du plaidoyer, Rocio Concha, a partagé que « nos recherches montrent que les problèmes de dérive continuent d’affliger les propriétaires de Nintendo Switch, mais trop souvent, ils peuvent être laissés seuls pour remplacer les contrôleurs défectueux ou faire face à une loterie lorsqu’ils contactent Nintendo pour obtenir de l’aide. ”
Concha a ajouté que la société “doit commander une enquête indépendante urgente sur les raisons de ce problème et rendre les conclusions publiques”, et a partagé que non seulement Nintendo doit appliquer ses réparations ou remplacements gratuits, mais elle doit également promouvoir l’initiative “afin que les consommateurs sachent ce soutien est disponible.
Nintendo a répondu au rapport en déclarant que “le pourcentage de contrôleurs Joy-Con qui ont été signalés comme ayant rencontré des problèmes avec le stick analogique dans le passé est faible, et nous apportons des améliorations continues au stick analogique Joy-Con depuis sa lancement en 2017. »
Poursuivant, Nintendo a ajouté: «Nous nous attendons à ce que tout notre matériel fonctionne comme prévu, et, si quelque chose n’atteint pas cet objectif, nous encourageons toujours les consommateurs à contacter le support client de Nintendo, qui se fera un plaisir de résoudre ouvertement et avec indulgence tout problème de consommateur lié à les sticks analogiques des manettes Joy-Con, y compris dans les cas où la garantie pourrait ne plus s’appliquer.
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