À Dharamshala, un district de l’Himachal Pradesh, un utilisateur d’Apple iPhone a été confronté à des problèmes de réseau et de caméra. L’utilisateur d’iPhone a porté ce problème devant la commission de règlement des litiges de consommation du district après que l’entreprise lui a demandé de payer pour la réparation, cela également lorsque l’iPhone était sous garantie. Cela a amené le géant de la technologie à verser à l’utilisateur de l’iPhone un certain montant, voire plus, à titre de compensation. Voici ce qui s’est passé.
Selon un rapport de Mashable India, un utilisateur d’iPhone, Pankaj de Kangra, Dharamshala, a reçu cet iPhone en cadeau de l’Arabie Saoudite. De quel modèle d’iPhone s’agissait-il ? Cela n’a pas encore été révélé. Pankaj a fait face aux problèmes de réseau et de caméra en très peu de temps. Lorsqu’il a amené son iPhone au centre de service Apple, on lui a dit de payer la réparation car la garantie de son smartphone ne lui servait à rien. Même si l’iPhone de Pankaj était toujours sous garantie.
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En outre, le centre de service a déclaré à Pankaj que ces problèmes étaient dus à des dommages internes, qui pourraient résulter d’une éventuelle falsification. Le centre de réparation ayant déclaré qu’il s’agissait d’un dommage intentionnel, il n’a pas pu être réparé sous garantie.
L’utilisateur de l’iPhone a refusé de faire réparer l’appareil hors garantie et a porté cette question devant la Commission régionale de règlement des litiges de consommation. Là-bas, l’entreprise technologique n’a pas pu fournir la preuve que l’iPhone de Pankaj avait été intentionnellement endommagé et, par conséquent, Pankaj a reçu une compensation.
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Le tribunal a demandé à Apple de verser à Pankaj un montant de 25 000 ₹, une indemnisation de 10 000 ₹ et des frais de litige de 15 000 ₹. Parallèlement à ce montant, Apple a également été invité à remplacer l’iPhone.
En conclusion, Pankaj a gagné le procès contre Apple et a obtenu un nouvel iPhone et 25 000 ₹ à titre de compensation.
