Realme a introduit un plan de service après-vente premium pour ses clients existants et nouveaux en Inde, Realme Care+. Le nouveau programme par abonnement vise à fournir une expérience d’assistance transparente, une garantie prolongée d’un an, une année de protection d’écran et une année de protection contre les dommages accidentels et liquides pour les appareils Realme. La société a également ajouté que le service premium permettrait aux clients d’accéder au personnel de service de la société, à des processus de réclamation sans tracas et à des centres de service agréés avec des pièces d’appareils d’origine.
Realme a déclaré que la plate-forme de service client numérique intégrée prendrait en charge les notifications par SMS et le suivi en direct des demandes de service, la banque de connaissances, le service de ramassage, le service TV à la porte, le libre-service, les mises à niveau logicielles et les vérifications de l’état de la garantie. De plus, un centre de service d’assistance assurera la coordination avec l’équipe d’assistance technique pour faciliter les tâches de maintenance et les réparations pour les clients bénéficiant de ce programme.
Le service à valeur ajoutée sera disponible via les réseaux sociaux, le courrier électronique, la voix, WhatsApp et le chat en ligne de 9h00 à 21h00 IST. En outre, il étendra la prise en charge de plusieurs langues régionales telles que le tamoul, le télougou, le bengali, le gujarati, le kannada, le malayalam, le marathi, le punjabi et l’hindi.
Le PDG de Realme India, le vice-président de Realme et le président de Realme International Business Group, Madhav Sheth, ont déclaré : « Realme Care témoigne de notre engagement à servir au mieux nos clients et de notre volonté de renforcer davantage notre expérience client. cette initiative, nous assurons un service complet grâce à la technologie numérique avec “la qualité de service comme fondement et” la cohérence, la commodité et l’attention comme valeurs fondamentales. Nous espérons que le service de Realme deviendra la référence en matière d’expérience client dans l’industrie technologique.
