La débâcle entourant Cyberpunk 2077 a, pas pour la première fois, mis en évidence une faille béante dans le PlayStation Store. Nous avons déjà parlé de remboursements – de manière amusante, lorsque No Man’s Sky a été critiqué pour ne pas avoir tenu ses promesses – mais un autre titre attendu n’a pas répondu aux attentes, et nous y revoilà.
La politique officielle de Sony est la suivante: si vous achetez un jeu sur le PS Store et ne le téléchargez pas, vous serez admissible à un remboursement en supposant que vous demandiez votre argent dans les 14 jours. C’est une position incroyablement faible – surtout si l’on considère que les précommandes se téléchargent automatiquement avant leur sortie ces jours-ci, de toute façon.
À titre de comparaison, Steam émettra un remboursement sur tout achat, tant que votre temps de jeu ne dépasse pas deux heures et que vous demandez votre remboursement dans les 14 jours. La politique de retour de Google Stadia est identique. Les deux sont infiniment plus raisonnables que la politique mise en place par PlayStation, où même le téléchargement du jeu – sans jamais le démarrer – peut révoquer votre éligibilité à un remboursement.
Pire encore, l’approche du géant japonais est omniprésente. Au cours du week-end, de nombreux rapports ont fait état de propriétaires mécontents de Cyberpunk 2077 ayant reçu des remboursements; aujourd’hui, les choses semblent avoir basculé dans l’autre sens. Il est probable que les représentants du service client se soient fait dire d’arrêter de rembourser le titre, mais cela a une mauvaise image pour tout le monde.
Toute la situation est en désordre: la déclaration de CD Projekt RED était volontairement vague, mais elle faisait certainement allusion au fait que les remboursements seraient éligibles via le PS Store. Si tel est le cas, pourquoi Sony les refuse-t-il maintenant? Se pourrait-il que la société polonaise, de manière irresponsable, ait publié les commentaires sans même contacter le détenteur de la plate-forme et consulter la société sur sa position?
Cela semble impensable, mais ne vous y trompez pas, personne ne sort bien de ce fiasco. L’approche incohérente de Sony en matière de remboursement est tout à fait déroutante; si certains clients ont déjà reçu des remboursements pour Cyberpunk 2077 – comme cela a été prouvé par plusieurs utilisateurs sur Reddit – alors pourquoi empêche-t-il maintenant d’autres de renvoyer le titre? Il doit être cohérent ici.
CD Projekt RED, lui aussi, ne devrait pas essayer de se renvoyer la balle. Aujourd’hui, il s’est excusé de ne pas avoir montré de séquences PS4 du RPG avant sa sortie; nous étions en communication constante avec l’entreprise il y a des mois et nous n’avons reçu le code de révision que quelques heures avant le lancement. C’était clairement une décision calculée, et la direction ne peut pas l’éviter.
Le seul bien qui peut résulter de cette débâcle est si elle oblige Sony à examiner de plus près sa politique de remboursement et à prendre des décisions significatives pour aller de l’avant. Ses stipulations existantes semblent avares à une époque où le Édition numérique PS5 existe, et il n’y a clairement aucune cohérence dans la façon dont il les met en œuvre de toute façon.
De toute évidence, en tant que consommateurs, nous pouvons tous être un peu plus proactifs dans la façon dont nous dépensons notre argent, et c’est peut-être encore une autre grève contre la redoutable «culture de pré-commande» dont nous sommes tous coupables d’être victimes. Mais toutes ces entreprises – que ce soit Sony, CD Projekt RED ou une autre partie – veulent notre argent durement gagné, et c’est maintenant à elles de regagner notre confiance.
Que pensez-vous de la politique de retour de Sony pour les achats sur le PS Store en ce moment? Selon vous, quelle serait une approche plus juste? Avez-vous essayé et échoué de récupérer votre argent pour Cyberpunk 2077? Demandez un remboursement dans la section commentaires ci-dessous.
