Au cours des deux dernières semaines, Eliot de MOP a orienté sa colonne Vague Patch Notes vers des conseils amicaux (et amusants) pour les studios MMO, y compris quand il est acceptable de faire chier les fans et quand ils devraient probablement arrêter de parler. Pour Massively Overthinking de cette semaine, j’ai pensé que ce serait amusant de prendre une page de la colonne et d’invoquer d’autres conseils. Personne d’entre nous n’est un expert, bien sûr, mais ensemble, nous pourrons peut-être vous donner quelques conseils de bonne humeur sur la façon de traiter avec nous. Quel conseil relativement général tu aimez-vous donner aux développeurs de MMO?
Andrew Ross (@dengarsw): Très simple: des trucs gratuits dans le jeu. COVID le met particulièrement en évidence, mais aussi lorsque vous vous trompez, donnez des trucs gratuits, surtout si vous gagnez de l’argent grâce aux microtransactions. Maintenant, je sais que vos financiers se sentent probablement comme ils ont senti un million de ventes potentielles crier de terreur, mais attendez un instant. Nous sommes en 2020. «Woke» est une chose. Les gens se sont améliorés pour protester, mais pire, ils sont devenus meilleurs pour laisser tomber des choses et passer à la prochaine chose chaude.
Lorsque vous distribuez des trucs gratuits à des comptes actifs de temps en temps, les gens restent avec vous plus longtemps. Je suis resté avec des jeux pendant des mois après avoir fini de les jouer «au cas où». Et honnêtement? Il y a généralement un ou deux événements qui me réinvestissent. j’ai joué Héros de Fire Emblem pendant des années avant que j’arrête d’y jouer activement, simplement parce que c’est l’un des jeux F2P les plus généreux que j’ai expérimentés, avec un contenu amusant. Et mon garçon, ai-je déjà dépensé de l’argent pour ce jeu!
Mais Nintendo donne également des trucs pour des erreurs dont je ne suis parfois même pas conscient. Cela me fait du bien. Cela signifie que je peux jouer au jeu sans investir dans des communautés critiques pour me prévenir de toutes les façons dont je suis arnaqué ou exploité (à part les mécanismes de la boîte à jouer). Quand je suis au courant d’une erreur et que l’entreprise ne fait rien d’autre que de refuser de parler sérieusement aux joueurs / presse (les influenceurs sont essentiellement des représentants d’entreprise imo), j’arrête de dépenser. Pas seulement à ce moment-là, mais aussi dans le futur. Je ne suis pas seul non plus. Je sais que certaines personnes paieront peu importe à quel point vous êtes mal, mais ce sont des baleines qui ont tendance à tomber dès qu’elles sentent qu’elles ont perdu leur temps, plutôt que des dépensiers constants.
Quand vous vous trompez et me jetez un os (pas quelque chose que je peux obtenir du jeu de base mais de petites choses qui sont plus premium), je sens que la société est sérieuse. Je sais que ce coffre au trésor numérique vous coûte 0 $. C’est votre pain et votre beurre et vous y mettez des trucs au hasard dans l’espoir que je suis assez stupide pour continuer à dépenser. Mais le fait que vous m’ayez donné quelque chose d’un peu gentil rend difficile de rester fou. Je sais que vous ne pouvez pas toujours dire que vous vous êtes trompé parce que quelqu’un va probablement poursuivre ou quelque chose comme ça, mais je l’apprécie. Je respecte le geste.
Non seulement cela, mais je vais en fait dépenser plus, soit à ce moment-là, soit plus tard lorsque vous organisez un événement que j’aime. Je sais que mes jeux ne sont pas gratuits, alors je paierai des choses pour moi-même ou des amis pour vous aider, et j’ai des amis qui font de même. Lorsque vous vous trompez et que vous ne le possédez pas, lorsque je dois passer par votre service client trois fois pour récupérer mon article de 1 $ que votre système a perdu et perdu, je retiens mon achat de 10 $ à 20 $ la prochaine fois que je reçois le exhorter. Je me rappelle: «Ces gars-là s’en moquent. Faites-leur gagner. »
Alors ces cadeaux de 3 $ par semaine pour essayer de me faire continuer à jouer? Non seulement ils fonctionnent, mais je vous paie un supplément pour vous montrer mon soutien. Ne sous-estimez pas les cadeaux, surtout lorsque vous vous trompez.
Brianna Royce (@nbrianna, blog): Je veux en aborder un dont Justin et moi avons discuté sur le podcast cette semaine. Dans l’ensemble, vous obtenez le public auquel vous répondez, alors faites-le bien et faites-le tôt. Fixez la loi sur le comportement acceptable, sinon les super fans toxiques vous mangeront, vous et le reste de votre public potentiel, vivants et il sera trop tard pour le réparer.
Chris Neal (@Wolfyseyes, blog): Je vais être honnête, je ne sais pas que les conseils que je donne devraient jamais être pris au sérieux, surtout par les gens qui font un travail dans lequel je n’ai aucune expérience. Mais si je devais offrir quelque chose, c’est pour ne pas avoir peur de la créativité des joueurs.
Ce n’est pas un raccourci pour «créer un gankbox sans loi et l’appeler« gameplay émergent ».» Je veux dire, n’empêchez pas les joueurs de créer des choses créatives avec les outils qui leur sont donnés. En fait, les développeurs devraient encourager et expliquer cela. Que ce soit grâce à des outils créatifs tels que des fabricants de missions ou des lieux de carte / de logement, des choses hors du jeu comme des ressources ou des fanzines, ou en utilisant des capacités et des objets dans le jeu pour surmonter de manière créative un défi (dans les limites de la raison et du CLUF, bien sûr), alors laissez ils l’ont.
Oh, aussi, ramenez des cours CC, pour l’amour du corbeau.
Justin Olivetti (@Sypster, blog): Soyez des joueurs de votre MMO. Soyez des joueurs d’autres MMO. Essayez de regarder le jeu à travers les yeux de personnes qui ne sont pas des développeurs et qui connaissent tous les systèmes de bout en bout. Ce n’est pas parce que vous comprenez votre système d’engrenage ou de progression de personnage que ce n’est pas une énigme incompréhensible pour beaucoup de vos joueurs. Soyez accessible et honnête. Et il vaut toujours mieux avoir un plan bien informé que d’être réactionnaire.
Mia DeSanzo (@neschria): Embauchez la meilleure personne de relations publiques que vous pouvez trouver et mettez-la entre votre équipe (y compris le patron) et vos fans. Vous avez besoin de quelqu’un qui peut supporter toute la chaleur sans la prendre personnellement, et qui peut transmettre des nouvelles, en particulier des mauvaises nouvelles, aux fans d’une manière qui les maintient à bord. S’ils ont également une expérience dans la résolution de conflits, cela pourrait être utile. Assurez-vous de traiter cette personne ou cette équipe de personnes comme l’atout qu’elles sont.
Sam Kash (@thesamkash): Les développeurs ne devraient pas prendre les commentaires des joueurs en gros, mais ils devraient considérer et reconnaître ce que les gens disent. Les joueurs sont souvent intelligents et ont de bonnes idées. Mais tout aussi souvent, ces idées sont à courte vue et ne sont pas utiles dans le grand schéma du jeu. Le plus important est de communiquer et de reconnaître les idées générées par la communauté. Peut-être que les développeurs devraient mettre en place des pétitions ou des sondages; si suffisamment de joueurs approuvent un sujet, les développeurs peuvent au moins le commenter dans un sens ou dans l’autre.
