Le 8 novembre 2022, Zoom a annoncé quelques nouvelles fonctionnalités commerciales à venir sur sa plateforme de visioconférence. Les fonctionnalités incluent Zoom Mail et Calendar, Zoom Spots et Virtual Agent. Alors que certaines fonctionnalités sont disponibles en version bêta, placées dans la nouvelle interface unifiée de Zoom One, d’autres seront disponibles l’année prochaine. Avec les nouvelles fonctionnalités, Zoom tente de se positionner comme une solution complète de visioconférence et de communication pour rivaliser avec des rivaux tels que Microsoft Teams.
Zoom Mail et Calendar sont disponibles en version bêta
Parlons d’abord de Zoom Mail. Jusqu’à présent, si les utilisateurs devaient ouvrir un e-mail envoyé lors d’un appel Zoom, ils devaient quitter l’appel, ouvrir un service de messagerie tiers et consulter leur e-mail. Bien que cela fonctionne pour de nombreux utilisateurs, Zoom Mail, la nouvelle fonctionnalité, offre la possibilité de visualiser directement les e-mails via la plate-forme en connectant les services de messagerie tiers existants à l’application.
De même, les utilisateurs peuvent désormais consulter leur emploi du temps dans l’interface Zoom au lieu de consulter des calendriers tiers. Essentiellement, Zoom intègre “des services de messagerie et de calendrier populaires” à ses services de vidéoconférence. Zoom indique que les fonctionnalités réduiront la taxe de basculement, qui fait référence au temps que les internautes perdent à basculer entre différents onglets tout en faisant leur travail.
Le service de messagerie est conçu pour les “petites et moyennes entreprises sans ressources informatiques dédiées qui ont également besoin d’une confidentialité accrue dans leurs communications professionnelles”, à qui la plateforme propose également un e-mail auto-hébergé. Enfin, le service Zoom Mail fournit un cryptage de bout en bout pour les e-mails envoyés directement entre les utilisateurs actifs du service Zoom Mail.
Zoom Spots et Virtual Agent bientôt disponibles
Zoom a également annoncé Spots, un outil qui permet une communication simplifiée dans un monde hybride. Selon les mots de l’entreprise, Spots est son espace de coworking virtuel, où les utilisateurs peuvent favoriser des discussions inclusives. Un premier outil vidéo, Zoom Spots, sortira début 2023.
Une autre fonctionnalité pour les utilisateurs professionnels, Zoom Virtual Agent, est une IA conversationnelle intelligente et un chatbot qui utilise le traitement du langage naturel avec l’apprentissage automatique. Il offre des expériences client rapides et personnalisées, réduit les volumes d’appels aux agents humains et améliore l’efficacité opérationnelle de l’entreprise. Zoom Virtual Agent sera également disponible début 2023.
