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Apprenez à connaître notre équipe : Andrew – Responsable de l’expérience client

Apprenez à connaître notre équipe
André
Responsable Expérience Client

Salut tout le monde! Wynn ici encore. Bienvenue dans une autre interview de l’équipe Xbox Insider. La conversation d'aujourd'hui est avec Andrew, un responsable de l'expérience client de l'équipe qui possède certainement plus de jeux Xbox 360 que vous.

Comment ça va, André ?

Ha. Tout va bien, Wynn. Vous n'étiez pas obligé de m'appeler comme ça d'en haut.

S'il y a une chose que je veux que les Xbox Insiders sachent à travers cette interview, c'est que vous êtes le fan et supporter n°1 de la Xbox 360. C'est comme ce mème. S'il n'y a plus de fans de Xbox 360, nous pouvons savoir que vous avez perdu votre âme mortelle.

Je peux soutenir ça.

Mais avant de plonger dans votre 7ème gen obsessions, revenons en arrière. Donnez-nous la trame de fond. Qu’est-ce qui a déclenché votre intérêt pour les jeux ?

J'ai joué à des jeux toute ma vie, même lorsque j'étais un très petit enfant. Je me sors un peu ici, mais ma première console était une console de salon Atari Pong.

C'est à peu près aussi OG que possible.

Ouais! Et depuis, je joue. De Mario à Halo, c’est vraiment ce qui m’a fait entrer dans l’écosystème Xbox.

Avez-vous trouvé votre amour pour la 360 avant ou après vos débuts ici ?

Avant. J'étais immédiatement dans ce train. Vous vous souvenez du Xbox Live Arcade lors de son lancement ? J'étais assis sur ma console tous les mercredis et je regardais presque tous les jeux à leur sortie. C'est vraiment mon amour pour la 360 qui m'a donné envie de commencer à travailler chez Xbox. J'ai grandi dans la campagne de l'Ohio, ce n'était donc pas vraiment un grand centre technologique.

Alors, depuis combien de temps avez-vous été embauché ?

Je pense qu'il y a environ 13 ans. Dès le début des années 2010, j'ai été embauché pour assurer le support Twitter pour Xbox. J'étais un de ces anciens agents où nous répondions aux tweets ou aux DM avec nos initiales.

Oh wow! En fait, j'ai fait quelque chose de similaire lorsque j'étais dans les magasins de détail. Si vous avez cliqué sur « Support » sur Outlook Mobile entre 2015 et 2017, vous m'avez peut-être parlé. C'est un travail plus difficile qu'on pourrait le penser.

Oui, vous parlez aux gens de tant de problèmes différents chaque jour. Au bout d’un moment, on devient une machine de support très bien huilée.

Absolument. Si j’essayais suffisamment, je pourrais probablement me souvenir de certains codes d’erreur.

Pareil ici. Je m'en souviens de beaucoup.

Alors, combien de temps avez-vous travaillé sur Support ?

Eh bien, j'ai fait des trucs sur Twitter pendant environ six ans. J'ai gravi les échelons avant de passer à un poste de gestion de programme au sein de l'équipe de support. Ensuite, j’ai fait ça pendant quelques années avant de rejoindre l’équipe Insider où je fais encore beaucoup de support. Donc, vraiment, d'une certaine manière, je suis toujours Support, mais j'ai quitté l'organisation officielle « Support » en 2021.

Y a-t-il quelque chose sur lequel vous travaillez actuellement et dont vous pourriez parler à la communauté Xbox Insider ?

Je ne travaille pas trop sur Xbox Insider en particulier pour le moment, même si j'essaie toujours d'améliorer les fonctionnalités que nous diffusons dans le programme. Je suppose que le truc le plus intéressant que je fais – et qui intéresserait également ce public – est que je travaille sur tous nos anciens services Xbox 360.

OK, c'est malade.

Oui, je fais partie de cette équipe depuis un moment maintenant et c'est quelque chose qui me passionne extrêmement. Je crois que nous devons faire tout notre possible pour préserver et apprécier au mieux notre histoire avant de pouvoir véritablement avancer vers l’avenir.

Je suis entièrement avec vous sur cet homme. Je sais que j'en ai déjà plaisanté, mais je veux faire savoir à nos lecteurs que vous faire possède presque tous les disques physiques Xbox 360.

Eh bien, tous les disques nord-américains. Je n'ai pas encore de PAL ou de JPN 360, donc je ne les collectionne pas volontairement pour le moment.

Mon JPN 360 prend la poussière, mais j'ai un tas de romans visuels sur lesquels je devrais jouer un jour. Puisque nous parlons de votre système préféré, avez-vous un moment préféré dans le temps où vous avez travaillé dessus depuis que vous êtes ici ?

Mec, j'ai fait tellement de choses en fait pour la Xbox 360, mais je ne peux pas vraiment parler de la plupart d'entre elles ; même rétrospectivement. Mais j'ai l'un des éléments de ma collection de jeux les plus précieux en travaillant ici.

Écoutons ça.

Ainsi, lorsque j'ai commencé en 2011, je martelais déjà mon tambour sur le fait que j'adorais les lames de l'ancien tableau de bord 360.

Je pense que si vous écoutez assez attentivement, vous verrez un chœur de voix de notre communauté crier d'accord en ce moment.

Haha. Je pense toujours que c’est le meilleur système d’exploitation pour console de tous les temps. Mais oui, j’étais vraiment passionné à l’idée de dire à tout le monde à quel point j’aimais ce système d’exploitation. Avance rapide vers 2017-2018, je venais de passer à un nouveau rôle CSS et je parlais de mon amour pour les lames avec ma nouvelle équipe. Eh bien, un coéquipier de longue date s'est présenté à mon bureau environ une semaine plus tard. Il s'avère qu'il travaillait dans l'équipe matérielle et qu'il possédait une vieille 360 ​​sur laquelle se trouvait encore le tableau de bord des lames stocké dans ses archives. Il me l'a offert et maintenant c'est l'une de mes choses préférées que je possède. Un véritable joyau de ma collection qui compte beaucoup pour moi personnellement.

J'aime tellement ça. Je donnerais une part non négligeable de mon salaire pour découvrir tout ce que nous avons enterré dans les bureaux autour du campus. Tant de systèmes sympas cachés.

Oui mon gars. Certaines personnes ont conservé des trucs vraiment sympas pendant les 20 dernières années.

Bon, passons aux choses les plus rapides.

Quel est le jeu qui a eu le plus grand impact sur vous au fil des années ?

Hmm. Je ne suis pas sûr de pouvoir en choisir un seul. Mais il y a une évolution dans mes goûts et mon intérêt pour le médium au fil du temps. Comme Pong était mon introduction aux jeux et je pensais que c'était plutôt cool, mais le premier Super Mario Bros., c'est quand j'ai su que j'allais y jouer pour le reste de ma vie.

Il est difficile de sous-estimer à quel point c'était révolutionnaire d'avoir joué à ce jeu à cette époque.

Exactement. Cela a ouvert la voie à beaucoup de choses. Même en grandissant, mon jeu préféré, et probablement toujours mon jeu préféré de tous les temps, est Super Mario World 2 : Yoshi's Island. Je jouais à ce jeu encore et encore. Je ne m'en lasse jamais. Si j’avance davantage dans ma vie d’adulte, je pense que ceux qui m’ont le plus marqué sont Portal et Braid. Portal parce qu'il m'a appris à réellement apprécier les histoires dans les jeux, et Braid parce que c'était le premier jeu de réflexion vraiment stimulant auquel j'ai joué. Cela a débloqué dans mon esprit un langage de conception que je n'avais tout simplement pas auparavant.

Vous choisissez juste banger après banger. Je suis cependant surpris par le choix de Portal. Non pas parce que ce n'est pas un grand jeu, mais je sais que vous êtes ce que j'aime appeler un « puriste mécanique » en matière de jeux.

Oh ouais. Je ne supporte vraiment pas le texte dans mes jeux. Les RPG sont le genre que je préfère le moins. Je veux juste jouer au jeu. Mais la façon dont Portal m'a donné la profondeur mécanique, tout en m'intéressant à l'histoire globale d'instant en instant, m'a permis de mieux apprécier la narration dans les jeux.

En tant que personne ayant probablement plus de RPG dans ma collection que tout autre genre, mes jointures changent peut-être de couleur, mais je respecte votre opinion.

Passons cependant à la musique. Albums préférés de tous les temps ?

J'ai vingt et un disques encadrés et accrochés au mur de mon salon qui représentent la meilleure musique jamais pressée. Mais par souci de brièveté, j'opterai pour Illmatic de Nas et The Undisputed Truth de Brother Ali.

Je n’aurais jamais pu deviner ces réponses en un million d’années.

Haha. Vous vous attendez à du typique comme Aerosmith ou Nirvana ? Non, la plupart de ce que j'écoute, c'est du rap et du hip-hop des années 80 aux années 2010.

Honnêtement, je ne suis pas sûr quoi Je m'y attendais, mais ce n'était pas ça.

Alors maintenant, je suis curieux. Comment un homme blanc de la campagne de l’Ohio peut-il se lancer dans ce style de musique ?

J'ai vu la vidéo de Fight the Power sur MTV quand j'avais sept ans. Cela a été immédiat. Flav m'a attiré et Chuck m'a donné des leçons. À partir de là, c’était fini. Rakim, EPMD, LL, De La Soul ; vous l'appelez, je l'écoutais. On s'est définitivement moqué de moi parce que j'aimais ce type de musique en grandissant dans la région d'où je viens. Ce n’est que lorsque 2Pac a explosé que les gens ont commencé à s’y intéresser un peu plus. Mais même alors, j'essayais de montrer à quelqu'un le nouvel album de Tribe Called Quest et ils le traitaient de farfelu parce que c'était encore trop différent du hip-hop qui rencontrait un plus grand succès à l'époque.

J’aime quand les gens approfondissent leurs tendances musicales. J’écoutais surtout ce que mon père écoutait en grandissant. Ce n’est qu’au lycée que j’ai découvert mes propres goûts musicaux. Beaucoup de musique de « scène ». Post-hardcore, metalcore, etc. Tout ce qui concerne Rise, Victory ou Sumerian. J’ai tellement de cette époque musicale.

J'ai une tonne de CD. Il y en a probablement plus de cinq mille chez nous, dans l'Ohio, classés par date de sortie. Je savais à peu près tout ce qu'il y avait dans le monde du hip hop des années 80 jusqu'en 2010. Mais il y avait environ 10 albums différents qui sortaient chaque jour et je n'arrivais plus à suivre.

Cinq mille?!

Oui mon gars. Quand j'étais enfant, j'ai dépensé presque tout mon argent en CD. Je me souviens d'une fois où j'ai sauté une sortie scolaire pour me rendre au magasin de disques et acheter le nouvel album de Ghostface.

C’était l’époque avant Spotify et tout. Comment as-tu trouvé autant de musique ?

Entre le milieu et la fin des années 90, un rappeur nommé Big L m'a vraiment fait entrer dans la scène underground et j'écoutais la radio de partout. 888hiphop.com, PhillaFlavaDrop.com, Rhymesayers.net, j'adorais ce genre de choses. J'allais assister aux batailles et voir les gens avant qu'ils n'explosent. C’était juste un monde dans lequel j’étais complètement immergé.

Mec, je veux passer encore une heure à parler de tout ça, mais nous devons bientôt conclure. D'autant plus que cette prochaine question que j'ai conçue sur mesure pour vous.

Avez-vous des émissions de télévision que vous diffusez toujours en arrière-plan ?

Ha! OK, tu m'as eu. Oui, j'ai probablement eu 4 à 5 épisodes de Friends diffusés sur mon téléviseur chaque jour aussi longtemps que l'émission n'était pas diffusée. Eh bien, ça et South Park.

Il y a longtemps, lorsque j'ai eu l'idée de cela, la raison pour laquelle cette question s'est posée est que nous avons eu environ trois réunions ensemble en une journée et il y avait toujours une émission en arrière-plan de votre caméra. Je ne suis définitivement pas du genre à vouloir simplement l'écouter, alors j'ai pensé que ce serait amusant de voir tous les membres de l'équipe.

Honnêtement, je pourrais probablement réciter quelques-uns de mes épisodes préférés.

Maintenant, c'est du divertissement. Nous pourrions peut-être facturer cela.

Bon, en nous éloignant des médias, avez-vous des passe-temps en dehors de la maison ?

J'aime vraiment le sport. J'ai pris des jours de vacances pour regarder début mars Madness. Je regarde aussi beaucoup de football universitaire.

Attendez. Je connais celui-là. OH!

Je suis le pire ennemi de l'Ohio State.

Petit! Cela s’est retourné contre nous. Haha.

Ouais, je suis un fan du Michigan.

Encore mieux! Vous avez passé une excellente année.

Pour la première fois de ma vie, oui. J'étais ravi.

Y a-t-il d'autres équipes que vous appréciez ? Je ne prendrai pas le risque de deviner les Bengals, les Reds ou toute autre entité sportive basée à Oihio.

Bien! Parce que je préfère les équipes qui ne viennent pas de mon état. Bills, Tar Heels, Pingouins, Celtes, Pirates. Je ne peux pas dire que j'ai trop de fierté d'être originaire de là-bas.

Oh. J’apprécie aussi beaucoup le MMA. Je réunis un groupe de copains et nous regardons tous les PPV.

En tant que fan de sport d'Atlanta, j'aurais parfois aimé ne pas avoir grandi avec les équipes de ma ville natale.

Très bien, nous n'avons plus de temps. Une dernière réflexion pour nos Xbox Insiders ?

Cela nous ramènera à cette idée de préserver l’histoire. S’il y a un point essentiel dans ce que je fais, c’est que je me concentre sur l’histoire et sur le futur. Je veux que dans 60 ans, les gens puissent toujours accéder à leur bibliothèque de jeux et transmettre leur Gamertag à leurs petits-enfants ou autre. C'est mon état de rêve idéal. Ma collection de jeux est la chose la plus précieuse que je possède, à part ma maison, et je sais que beaucoup de gens investissent leur temps, leur argent et leur énergie dans ces écosystèmes. Je veux faire tout ce que je peux pour garantir que nous respectons cet investissement et permettons aux gens de continuer à jouer longtemps après que nous soyons réduits en poussière.

C'est un truc puissant, mec. Incroyablement déclaré.

Andrew, merci beaucoup d'avoir pris le temps de discuter avec tout le monde aujourd'hui. C'était génial !

Merci d'avoir organisé ça, Wynn. Jusqu'à la prochaine fois!

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Jusqu'à la prochaine fois! Wy\nn/

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