PAX East 2021: les streamers de jeux sont des travailleurs de première ligne, pas des experts en santé mentale

Étant donné que la PAX East 2021 est à nouveau virtuelle en raison de ce petit virus qui circule depuis plus d’un an maintenant, il n’est pas surprenant qu’il suscite des sujets dans les sphères du jeu. En fait, Take This’ Dr. Kelli Dunlap, streamer en santé mentale Mxiety, et Jocelyn Wagner, candidate au MFA pour les jeux et les médias interactifs, a travaillé sur des recherches évaluées par des pairs sur la santé mentale des streamers pendant COVID-19, et cela a fait l’objet d’un panel cette semaine lors de la convention.

Bien qu’il y ait beaucoup de recherches en cours utilisateurs, les streamers eux-mêmes semblent être beaucoup moins étudiés. Dunlap a noté que lors de conférences universitaires, les pairs en santé mentale ne savent souvent même pas ce que Twitch ou les streamers sont. Bien qu’il ne soit pas surprenant que la panique morale afflige les jeux à ce jour, le fait que de nombreuses personnes se tournent vers banderoles pendant COVID plutôt que les professionnels de la santé mentale dit quelque chose non seulement sur la stigmatisation de la santé mentale, mais aussi sur son accessibilité. Malgré le fait que deux des trois présentateurs sont dans le domaine de la santé mentale, les streamers en général sont ne pas professionnels de la santé mentale et devraient ne pas être traités comme tels, mais ils ont été poussés dans le rôle d’intervenants de première ligne par leurs communautés.

Liste de référence

Avant d’entrer dans le vif du sujet, j’aimerais commencer par quelques références recommandées par les conférenciers que les gens peuvent utiliser s’ils traversent une crise de santé mentale.

• La page Web de Mxiety est un bon point de départ, surtout si vous commencez tout juste à atteindre un point où vous avez besoin d’aide.
• Safe in Our World est un autre bon point de départ, surtout pour les joueurs et les gens de l’industrie du jeu, et ils ont également des ressources internationales.
• Take This, dont Dunlap fait partie, est une bonne ressource pour les joueurs basés aux États-Unis et les gens de l’industrie, car ils ont du personnel et des cliniciens recommandés qui connaissent particulièrement notre passe-temps.
• Crisis Text Line fonctionne comme un fourre-tout rapide pour tout citoyen américain en situation de crise majeure qui a besoin d’une aide mentale/émotionnelle sur place.
• La ligne d’assistance pour les jeux et le harcèlement en ligne est assez explicite et tout à fait pertinente pour les membres de notre communauté américaine, mais veuillez noter qu’elle n’est disponible que le soir tous les jours.
• La hotline nationale de prévention du suicide souligne qu’il n’est pas nécessaire d’être suicidaire pour appeler; vous pouvez obtenir du soutien pour des amis ou faire face à des révélations selon lesquelles un proche est suicidaire.
• Twitch Cares pourrait être un fourre-tout très simple pour les streamers à lier s’ils se retrouvent dans une situation où on leur demande d’être thérapeute mais craignent de remplir ce rôle.

N’oubliez pas que même si les streamers sont des thérapeutes agréés, ils ne sont pas votre thérapeute. C’est mieux pour toi que vous commenciez avec certaines des ressources ci-dessus, puis que vous trouviez une aide personnelle auprès d’un professionnel. Par expérience personnelle, je sais que certaines personnes peuvent bénéficier d’une aide gratuite par le biais de leur travail ou de leur fournisseur de soins de santé, même si c’est par le biais des services fournis par la loi américaine sur les soins de santé abordables. La question du streamer en tant que thérapeute mais pas vraiment était, en fait, le nœud du problème de recherche.

“Je ne suis pas médecin, mais j’en joue un sur Twitch”

Une chose qui revenait continuellement au cours des recherches de l’équipe était les expériences des streamers poussés dans la position de thérapeute. À partir de 62 candidats réduits à 19 participants, les streamers (tous avec au moins un an d’expérience avant COVID) avaient tous une expérience avec des membres de la communauté, en public ou en privé, leur révélant des crises de santé mentale.

Ce n’est ni nouveau ni spécifique au COVID. L’équipe a trouvé des preuves de personnes utilisant des personnalités d’Internet en remplacement des travailleurs de la santé mentale dès la diffusion sur Internet des années 1990. Mais COVID semble l’avoir fait se produire plus souvent. Comme un streamer l’a dit aux chercheurs, il y avait toujours des membres de la communauté qui auraient besoin d’une attention supplémentaire, mais tout à coup, il était toutes les personnes, y compris les banderoles.

Bien que Mxiety et Dunlap soient tous deux des professionnels qualifiés, ils ne sont pas la norme. La plupart des streamers sont évidemment des artistes. Un grand “non-non” auquel un clinicien professionnel se conforme n’essaie pas de traiter les patients avec des problèmes pour lesquels ils reçoivent eux-mêmes de l’aide, mais les streamers souffrant de leur propre anxiété et dépression offraient au moins une oreille sinon des conseils réels à leurs communautés . Dunlap a noté qu’elle se sentait parfaitement à l’aise de décrire de nombreux streamers comme des intervenants de première ligne en santé mentale, malgré le manque de formation des streamers et leur potentiel à donner de mauvais conseils, car leurs actions en temps de crise et l’impact émotionnel de ces crises correspondaient à ceux de professionnels formés dans des situations similaires.

À noter, les streamers n’ont pas fait cela comme une sorte d’auto-promotion. En effet, les streamers ont souvent indiqué que même lorsqu’ils remarquaient qu’ils souffraient eux-mêmes de problèmes de santé mentale, ils se sentaient coupables de vouloir faire une pause ou de ne pas vouloir s’impliquer dans les problèmes de quelqu’un d’autre. Ils avaient également l’impression qu’ils devaient à leur communauté de s’instruire et d’offrir des conseils. Le problème était que beaucoup ne savaient pas où chercher au-delà de Google ou contactaient occasionnellement l’un des chercheurs eux-mêmes en raison de leur réputation de collègues streamers.

Alors que la page Twitch Cares que nous avons mentionnée ci-dessus est disponible, la plupart des streamers ne le savaient pas, et l’un d’eux a même ri de son existence. Personne ne semblait faire confiance à Twitch pour aider quiconque à gérer les problèmes de santé mentale. Les chercheurs ont noté que Twitch est au-dessus de la moyenne pour ce qui est de prendre la santé mentale au sérieux, mais il est également décourageant qu’accéder à la page Twitch Cares depuis la page d’accueil – cachée derrière six sous-menus – soit à peu près aussi difficile que de trouver la page de remboursement sur Amazon. Si Twitch s’en soucie autant, le lien doit être directement trouvé sur la page d’accueil.

Maintenant, il pourrait être facile de simplement laisser les streamers décrochés. Après tout, la plupart des “vraies” célébrités ne sont pas aussi accessibles qu’un streamer. Ils peuvent rester à l’écart des réseaux sociaux tout en gagnant beaucoup d’argent, tandis que même une personnalité majeure peut perdre environ un cinquième de ses abonnés si elle s’absente de son flux pendant 48 heures, ce qui affecte directement ses revenus. La seule raison pour laquelle les streamers sont payés est qu’ils sont accessibles, donc le temps passé loin de leurs communautés peut être considéré comme du contenu perdu pour les utilisateurs.

Pire, cependant, l’accessibilité à son streamer préféré est tout à fait unique par rapport à la plupart des autres célébrités, se sentant plus proche des geishas japonaises traditionnelles, qui étaient essentiellement des célébrités pour le divertissement personnel, plutôt que des stars modernes du cinéma ou de la musique. Cette distinction est assez importante car quelqu’un qui dit: “Ce musicien m’a sauvé la vie”, peut rarement être aussi littéral lorsqu’il est appliqué à un streamer, avec lequel les fans peuvent réellement communiquer directement.

Bien que cela puisse être très gratifiant pour le fan, le manque de limites peut être oppressant non seulement pour le streamer mais pour toute la communauté. Un streamer interviewé a noté que le streaming était également un moyen de se détendre. Le streamer n’a pas vouloir être en charge de rendre tout le monde heureux, et un seul membre de la communauté qui se déverse émotionnellement dans le chat pourrait faire tomber tout le monde, quel que soit le travail acharné du streamer pour créer une atmosphère optimiste.

En fin de compte, la pression d’être à la fois un artiste communautaire et un thérapeute personnel est épuisante mentalement et émotionnellement pour les streamers. Alors qu’environ 3 millions des 7 millions de streamers avant COVID ont arrêté au cours du premier mois de la pandémie, Mxiety a noté que de nombreux streamers parlaient souvent d’épuisement professionnel et supposaient que c’était assez élevé sur le terrain. Le manque de formation et de soutien tout en essayant simplement d’être une personnalité divertissante a certainement usé de nombreux streamers au cours de la dernière année.

Souhaits pour l’avenir

Lorsqu’on a demandé aux streamers ce qu’ils voulaient pour résoudre leurs problèmes, la première chose était les ressources. En particulier, ils voulaient qu’il soit plus facile de mettre les gens en contact avec des ressources et des professionnels de la santé mentale. Cependant, comme indiqué précédemment, la majorité des experts en santé mentale ignorent même ce qu’est le streaming, sans parler des problèmes que les streamers eux-mêmes rencontrent lorsqu’ils agissent essentiellement en tant que travailleurs de la hotline non bénévoles.

Le pire, c’est que les streamers veulent aussi quelque chose au-delà des liens et des hotlines. Les personnes qui recherchent souvent des soins de santé mentale ne veulent souvent pas être référées ailleurs, et des personnes en crise m’en ont parlé. C’est une pilule difficile à avaler lorsque vous êtes un non-professionnel et qu’on vous demande soudainement d’écouter la souffrance très personnelle d’un étranger alors que quelqu’un est sur le point de faire quelque chose avec des conséquences mortelles.

Je ne sais pas exactement à quoi ces personnes ou les streamers s’attendent, étant donné que la santé mentale ne consiste pas simplement à vomir des sentiments et à s’éloigner. Il s’agit de regarder ses propres habitudes et de les changer. Cela étant dit, les chercheurs ont suggéré quelque chose comme une formation aux premiers secours psychologiques. Alors que la plupart des streamers peuvent ne pas vouloir agir en tant que para-thérapeutes de première ligne, ceux qui s’en soucient vraiment pourraient potentiellement suivre un cours afin qu’en cas d’urgence, ils puissent compter sur une sorte de formation pour mettre les fans en crise, ainsi qu’eux-mêmes, à travers certains situations difficiles jusqu’à ce qu’un professionnel qualifié puisse intervenir.

Les streamers et leurs communautés sont résilients. Ils trouvent des moyens de faire face, du dumping émotionnel aux mémoriaux dans le jeu que nous avons tous lu ou auxquels nous avons participé. Cependant, de nombreux fans doivent se rappeler que leurs streamers préférés sont ne pas en fait leurs amis et ne sont certainement pas leurs thérapeutes même si c’est leur métier. Nous avons précédemment expliqué que les MMO ne sont peut-être pas les grandes communautés auxquelles nous pensons souvent, mais plutôt des «environnements socialement saturés» où les autres personnes sont davantage un public que des partenaires. Je dirais que les personnes qui se déchargent émotionnellement, à ce moment-là, pensent plus à elles-mêmes qu’à leur communauté, ce qui est naturel pour une personne en crise.

Je dis cela non pas pour faire honte aux gens, mais pour rappeler aux lecteurs que l’utilisation des ressources mentionnées ci-dessus devrait être la premier chemin vers la restauration de sa santé mentale à des niveaux réalisables. C’est bien de parler de choses, mais nos amis et notre famille ne sont pas toujours équipés pour faire face à la crise. Ils peuvent nous aimer et se soucier de nous, mais même nos camarades adultes ne sont pas toujours mentalement matures, surtout à une époque où les gens du monde entier subissent des tests de santé mentale. Soyez proactif au sujet de votre santé mentale, et même si vous aimez un streamer, son travail n’est pas de vous sauver la vie. C’est à vous et aux personnes qui s’entraînent pour vous aider. Utilisez-les et ensuite retournez à vos streamers préférés pour que vous puissiez en profiter pendant qu’ils font le travail qu’ils veulent réellement faire, parce que vous savez quoi ? C’est en effet ainsi toi peut aider à économiser leur des vies.

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